域名主机市场服务意识猛烈升温 服务成为竞争的主要手段

《商品与质量》市场调查中心目前公布了2004年度对全国虚拟主机和域名市场的服务质量投诉报告，神州宏网等一些企业实现04年度无投诉，特被《商品与质量》确认为“2004年度全国域名注册、虚拟主机服务机构服务质量无投诉用户满意单位”，并且向这些企业颁发了证书。

根据某调查中心对中国虚拟主机市场预测的结果，预计到2007年中国虚拟主机市场规模将达到近6个亿，而且将一直保持一个稳定的增长率。面对这样一个大蛋糕，海外虚拟主机商们也纷纷入主中国，想在这里分得一羹。同时国内域名主机商们之间的竞争并不平静，商家们早已经域名主机的价格竞争转向综合价格与服务的竞争，价格-服务体系的影响已经是左右竞争力的最主要因素之一。

商家们在提高自己服务水平的同时自然也就提高了服务的成本，同时国内市场竞争非常激烈，软硬件的升级和维护等也将提高企业成本，很多用户都担心这样以来商家们会不会提高产品的价格增大产品的利润空间呢？神州宏网市场总监胡先生阐述了这个原因：“其实，企业的目标是继续积累用户的群体，当用户的群体积累到一定数量级的时候，总利润随着用户群体的增长的速度远远比用户数增加而带动的服务成本增加的速度快的多，也就是说当用户群体到某个数量级的时候，服务成本基本可以实现动态稳定，而总利润可以实现线性增长，用户个体服务的成本就一直降低。”

而与此同时，有些商家也在困惑，自己从软硬环境都不断提高自己的服务，而用户群体的数量却没有显著的增加，没有立竿见影的效果，从而对优质服务作用渐渐失去信心，目标还是着眼于眼前的利润。优质的服务真的没有成效吗？神州宏网市场总监胡先生对这个问题发表了进一步看法：“其实对于任何一个企业来讲，服务都是相当重要的。从理论上讲，这里“服务―销售量”关系类似经济学上的“价格―需求”关系。在日常生活中，产品的价格会影响人们的需求。这只“看不见的手”同样也影响着企业里“服务―销售量”，在需求一定的情况下，优质的服务能吸引用户的眼球，增加我们的销售量；才现实中来看，优质的服务能尽可能让用户满意，用户满意之后可能会口碑传递企业的品牌，又带来很多新的用户，这样的结果会出现一个良性循环的机制，我认为这个机制就是关系营销最核心的东西。所以综合前面所说，只有保证优质的服务，才能实现我们上面提到的目标。”